当美容院拒绝退款时，投诉到消协和工商是一个有效的解决途径。根据《消费者权益保护法》的相关规定，消协和工商部门会介入协商处理，他们会依据《消费者权益保护法》第五十三条等条款，要求美容院按照约定提供服务或退回预付款。如果美容院未按照约定提供，消协和工商部门会督促其履行约定或退款，并可能对其采取一定的监管措施，以保护消费者的合法权益。
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除了投诉消协和工商，你还可以采取以下途径促使美容院退款：一是与美容院进行直接协商，明确表达退款要求；二是收集证据，如合同、收据、服务记录等，为法律途径做准备；三是如协商不成，可以向法院提起诉讼，依据《消费者权益保护法》的相关规定，要求美容院承担法律责任，进行退款。
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从法律角度，美容院拒绝退款的行为可能面临以下法律后果：一是根据《消费者权益保护法》的规定，美容院需要承担退回预付款及预付款利息的责任；二是如美容院行为构成欺诈，还可能受到《侵害消费者权益行为处罚办法》的处罚，包括但不限于罚款、吊销营业执照等；三是消费者有权向法院提起诉讼，要求美容院赔偿因此造成的损失。